评估用户的行为和认知方法，并协助实体销售点体验设计

摘要

数字商店和新购物模式的兴起，要求设计师和零售商重新思考实体销售点的作用，以及它们为用户提供的体验。根据全球数据公司(Global Data) 2017年发布的一些关于消费者行为的报告，与数字商店相比，实体商店在过去10年里在人们的日常生活中失去了很大的空间，许多人认为这是顾客的时代。许多品牌在商店里仍然提供传统的体验，而没有考虑到感官刺激和技术等因素，它们无法满足当前用户的需求，最终变得过时，在当前快速变化的市场中难以导航。现在，随着最近冠状病毒大流行的情况，消费者似乎已经大幅转向电子商务，因为网上购物似乎是购买商品或服务最安全、最快的方式。本探索性研究旨在调查和比较现有文献中，在人为因素和相关领域，可用于评价用户的主要认知和行为方法，就像在实体销售点设计体验的过程中一样。