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使纳税电子表格更少征税——公共部门电子表格的用户体验、可用性和接受度的比较评估措施

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的一部分网络与系统课堂讲稿丛书(LNNS,第223卷)

摘要

电子表格已成为减少公共部门工作量和处理速度的一种手段。随着eForms超越了简单的“数字化取代”模拟系统,它们的潜力尚未枯竭。然而,要系统地改进eform,就需要适当的工具来根据用户的需求定制eform,并评估其可用性。本文的目的是为电子表单开发和评估用户体验问卷。我们介绍了eForms用户体验量表(EFUXS),它基于自我决定理论的心理需求方面及其三个方面(能力、自主性和关联性)。为了评估EFUXS的有效性,将其结果与众所周知的可用性(系统可用性量表;布鲁克,1996)和接受(简单接受量表,van der Laan, 1997)的测量。在一项基于随机学科设计的在线研究中,大学生(N =60)用相同的注册表格的两个版本评估他们的经验。这些表单旨在实现政府关于eForms指南中的最佳实践或其反面(“最差实践”)。这三种量表都能够区分“好”和“坏”的税单版本。EFUXS的项目分析显示出良好的内部一致性、项目难度和辨别能力。该量表与两个比较测量相关联,表明趋同效度,同时提供了对心理需求满足的额外见解。本研究表明EFUXS作为用户体验衡量的可行性,并强调了其用于改进eForms的优势。

关键字

电子政务 自决理论 eform 用户体验

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作者和联系

  1. 1.多媒体和互动系统研究所吕贝克大学吕贝克德国

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